高频 06 问
先看这几条，多数情况当场就有答案
每条都配一句结论，想知道细节再往下展开对应分组。
- 01 分类标签的编号怎么读？ 四位数字分两截：前两位指一级栏目，后两位落到细分标签，看到编号就知道去哪一栏。
- 02 电脑端怎么一步进 V4 专区？ 顶部命令栏最右侧的铜金入口牌，或导航里的「V4专区」，点一下就到。
- 03 置顶的当期活动从哪儿进？ 电脑端首页首屏那条横向聚光带就是活动中心置顶位，移动端收成顶部快捷条。
- 04 当期安排和历史记录能一起看吗？ 能。V4 专区的记录查询把当期安排与历史条目排在同一屏，左右对得上。
- 05 手机上功能会不会少？ 不少。移动端只把导航折成快捷条，入口和答案都在，用浏览器打开即可。
- 06 记不住栏目编号怎么办？ 先按 24 个主题分类簇的方向找，找到卡片再看编号，常用编号可以直接报给同伴。
分组问答细则
用编号锁定栏目，找东西不用一层层翻
12 个一级栏目管方向，96 个细分标签管具体，卡片按主题成簇摆放，编号跟着卡片走。
一级栏目和细分标签是什么关系？
一级栏目决定你落在哪一片内容区，细分标签决定你看到哪一张卡片。找东西时先认方向，再认标签，两步就能落到具体条目。
四位编号怎么拆才看得懂？
前两位对应一级栏目，后两位对应细分标签，中间不加分隔符。同一个编号在电脑和手机上指向同一处，平时口头交流直接念这四位就行。
索引卡片一共有多少张，怎么维护？
自 2019 年持续运营至今，累计整理栏目索引卡片 1200 余张。整面索引墙每月做一次全量校验，每周做一次增量补充，新卡片上线时编号同步给出。
24 个主题分类簇是什么，什么时候用？
分类簇覆盖活动、版本、指南、记录四个内容方向，一共 24 个。当你要找的东西横跨几个栏目，先看分类簇能少走弯路。
索引墙改版后，找标签的路径变了吗？
变了，也更短了。2024 年完成改版，标签检索从三级目录精简为两级，现在从首页索引墙点两次就能到具体标签。
版本选对，入口和模块一找就有
专区已迭代到第 4 代，电脑端与移动端浏览器都能直接打开。
现在应该用哪个版本？
用第 4 代。专区里的版本对照表列出各版本的入口、模块和适配说明，按自己手上的设备对一行，就能确定选哪个。
专区里三个主模块分别管什么？
栏目索引负责找栏目，活动日程负责看当期安排，记录查询负责翻历史条目。日常回访按这个顺序走一遍，基本不会漏掉东西。
电脑端能不能从首页直接进？
可以。电脑端打开首页，首屏就能看到活动中心，顶部命令栏右侧的铜金入口牌直通专区，不必先绕回首页再找。
手机上怎么用，需要装什么吗？
不需要安装。手机浏览器打开就能用，导航会折叠成顶部快捷条，活动置顶位也收进这条快捷条里，点开还是一样能找到。
页面显示不全或者排版错位怎么处理？
先把浏览器升到较新的版本，再刷新一次。横竖屏来回切换过的话，切回竖屏后重新加载，排版通常就恢复正常了。
当期看什么、上期怎么翻，一屏之内看完
活动中心按周更新预告，每条都标出开始与结束阶段；历史条目按三种口径都能翻回来。
活动中心多久更新一次？
按周更新。每周的预告会提前放出，当期主题、参与条件和时间安排都写在同一条目里，看一条就够。
活动周期在哪里看，按什么顺序读？
进入活动中心置顶位就能看到。先看主题确认是不是你要找的那一场，再看开始与结束阶段，最后看参与条件，三步读完不会误读时间。
记录查询支持哪几种查找方式？
三种：按标签查、按专区版本查、按活动周期查。知道编号就用标签，想对比版本差异就用版本，只想翻某一段时间的安排就用周期。
想回看上期的安排怎么办？
在记录查询里选活动周期，把时间段往前挪一档即可。当期安排与历史条目排在同一屏，左右两栏一眼对得上。
除了活动，还有哪些内容值得定期回来看？
每月大约发布 20 条活动与版本观察，专题系列保持每周更新，栏目索引的增补也会在里面提到。想跟进这些内容，可以看会馆观察栏目。
04 / 联系客服
上面没有你的情况，直接找人说
索引编辑、活动运营和技术支持三个小组共 18 人，平时就在回答导航使用、活动信息和记录查询这三类咨询。把编号和现象说清楚，回复会快很多。
- 客服电话
- 400-5151-5821
- 服务时间
- 工作日 9:00–18:00
写信之前，先把这三样准备好
- 一你要找的栏目编号或关键词，记得越具体越好。
- 二你用的设备，是电脑还是手机，浏览器大致是什么版本。
- 三问题出现在哪一步，是从首页进还是从专区进，卡在哪个画面。
